Un avis Google peut-il être poursuivi ? Diffamation et droit à l'image en ligne
Publié par E-mage concept - Jean-Jacques Fraselle dans Référencement · Mardi 04 Nov 2025 · 4:00
Tags: avis, Google, diffamation, droit, à, l'image, recours, légaux, réputation, en, ligne, défense, de, la, réputation, avis, en, ligne
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1/ Le cadre légal belge face à la diffamation en ligne
2/ Droit à l'image et vie privée : l'atteinte visuelle
3/ Conclusion
Pour votre PME ou votre commerce belge, les avis Google sont la vitrine de votre réputation. Un avis malveillant ou diffamatoire peut rapidement faire chuter le taux de clics (CTR) de votre fiche et dissuader vos clients potentiels.
Notre double expertise en webdesign et SEO/GSO nous permet d'affirmer que même la meilleure structure de site et la plus belle identité visuelle ne résistent pas à une campagne de dénigrement. Il est vital de comprendre le cadre légal belge.
Cet article détaille les recours possibles en droit belge. Nous vous expliquerons comment poursuivre un avis Google diffamatoire ou une atteinte au droit à l'image, en mettant l'accent sur les étapes clés pour restaurer votre autorité en ligne.
Décrypter les fameuses étoiles Google
Le cadre légal belge face à la diffamation en ligne
1. Diffamation et calomnie : les nuances du Code Pénal belge
En Belgique, les termes clés sont la diffamation et la calomnie. La calomnie est l'allégation d'un fait précis que l'on sait faux (Article 443 du Code pénal). La diffamation est l'allégation d'un fait qui est susceptible d'être vrai ou dont on ignore la véracité, mais qui porte atteinte à l'honneur (Article 444). Les propos injurieux (sans faits précis) sont régis par l'injure publique (Article 448).
Oui, l'auteur d'un avis Google diffamatoire ou calomnieux peut être poursuivi en justice en Belgique. Le délit est constitué dès lors que le propos est rendu public, comme sur Google. Le Parquet Belge peut poursuivre la diffamation en ligne si elle est considérée comme publique. Cependant, la victime peut aussi déposer plainte directement par citation devant le Tribunal Correctionnel. Il est impératif d'agir rapidement.
2. Les deux premières étapes du recours en Belgique
- Notification à Google et à l'auteur : Commencez par signaler l'avis à Google (via l'option "Signaler comme inapproprié"). Si l'auteur est identifiable, envoyez-lui une mise en demeure formelle pour un retrait volontaire sous peine de poursuite.
- La procédure en référé (urgence) : Pour obtenir une suppression rapide d'un avis manifestement illégal (diffamatoire ou calomnieux), votre avocat peut entamer une procédure en référé devant le Tribunal de Première Instance. Cette procédure est rapide et peut ordonner à Google ou à l'auteur de retirer le contenu.
Droit à l'image et vie privée : l'atteinte visuelle
1. L'importance de l'image de marque
La publication d'une photo non pertinente, de mauvaise qualité ou portant atteinte à l'intégrité de votre personnel dans un avis est un double préjudice : légal et d'autorité visuelle.
2. Protection des photos d'employés et de l'établissement
En Belgique, le droit à l'image est strictement protégé, notamment par la Constitution et la jurisprudence de la Cour de Cassation. La publication de l'image d'une personne (client ou employé) sans son consentement éclairé, même dans un avis, constitue une atteinte à la vie privée.
- Concrètement : Si un client publie une photo de la salle de votre restaurant sur laquelle on reconnaît clairement un serveur, sans l'accord de ce dernier, l'image est illégale.
- Le recours : La procédure de suppression est souvent plus rapide pour le droit à l'image, car la preuve de l'absence de consentement est facile à établir.
3. L'impact sur le SEO (GSO) : quand un mauvais visuel (et/ou commentaire) fait fuir
Un avis avec une image de mauvaise qualité ou hors sujet n'est pas seulement un problème légal. C'est un problème SEO et GSO (Google Search Optimization) :
- Signaux négatifs : Des images non professionnelles ou dégradantes détruisent l'autorité perçue de votre entreprise.
- Temps de chargement : Les utilisateurs sont moins susceptibles de rester sur une page d'avis avec des visuels qui ralentissent le chargement ou qui sont choquants. Le webdesigner doit veiller à l'excellence visuelle sur tous les points de contact.
Conclusion
En conclusion, la législation belge offre des outils robustes pour défendre votre réputation contre les avis Google abusifs. L'action en référé est souvent la voie privilégiée pour garantir une solution rapide. N'oubliez jamais que votre e-réputation est le socle de votre autorité commerciale, au même titre que la qualité de votre site web.
Un avis illégal menace-t-il votre activité en Belgique ?
Ne laissez pas une mauvaise gestion d'avis freiner votre potentiel. Passez à l'action !
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